05 апреля 2016  |  1231

Шопинг налегке

CRE Retail № 35 / апрель 2016 Анна Камынина. Иллюстрация: Светлана Бодрова
share tweet поделиться Email

Первого марта в подмосковной Балашихе строительный торговый дом «Петрович» открыл свой первый магазин в регионе. В связи с высокой конкуренцией в сегменте DIY ритейлер решился внедрить в своем магазине уникальный способ совершения покупок, чтобы выделиться на рынке и заработать лояльность покупателя.

 

Технология NFC уже давно закрепилась в сегменте ритейла. Система используется ритейлерами как для оптимизации работы персонала, так и в маркетинговых целях. Однако, по словам Оксаны Николаевой, заместителя директора отдела исследований CBRE, СТД «Петрович» пошел еще дальше и «замиксовал» эффективность онлайн-магазина с главным преимуществом офлайн-торговли: возможностью потрогать и пощупать товар.

При внедрении технологии можно существенно сократить и торговую площадь объекта, и количество персонала. Но опасения экспертов вызывают сложности, связанные с менталитетом покупателей. «Кто хочет купить товар онлайн, скорее всего, сделает это не выходя из дома», – утверждает Эвелина Ишметова, заместитель генерального директора RRG. Но не стоит забывать и об эффективности проекта: «Объем инвестиций на внедрение высокотехнологичных инноваций должен быть оправдан ростом скорости продаж за счет ее внедрения», – рассуждает Оксана Николаева.


Тем не менее подобная инновация поможет выделить магазин среди конкурентов и привлечь дополнительный поток покупателей, которые захотят взглянуть на новинку и приобрести групногабаритные товары, не собирая их по магазину и складу.


По мнению экспертов, применение нового формата совершения покупки возможно для продажи крупногабаритных продуктов, например в магазинах мебели, бытовой техники, автозапчастей и инструментов, а также компьютерной техники. 




 



Евгений Мовчан, генеральный директор СТД «Петрович»:

Как возникла идея создания платформы с использованием планшета?

– Применение планшета – это не цель, а средство достижения цели. В свое время СТД «Петрович» изучил все возможные формы торговли – от карандаша в IKEA до бесконтактных NFC-технологий, которые присутствуют в некоторых магазинах, в том числе и в России. Одновременно с этим СТД «Петрович» давно смотрит в сторону электронной коммерции. В настоящее время большую часть продаж компания осуществляет через интернет-магазин и call-центр, на которые приходится порядка 70% продаж компании.

Конкуренция на DIY-рынке Москвы весьма высокая, и чтобы добиться здесь успеха, необходимо предвосхищать ожидания покупателей. Новая сиcтема позволяет покупателю экономить физические силы, время и обеспечивает комфорт совершения покупки. По сути, данный формат торговли – это онлайн-продажи в офлайн-декорациях, где покупатель может воочию увидеть товар, потрогать его и сделать свой выбор.

Между тем применение планшета – только начало пути. В дальнейшем компания планирует развивать беспроводные системы. Так, в ближайшее время в магазинах СТД «Петрович» будет возможно использовать любой смартфон.

 

Когда подобный формат был впервые апробирован вами?

– Первый шаг к бесконтактному торговому залу мы сделали в Санкт-Петербурге в конце 2014, опробовав в одном из магазинов идею с использованием наклеек со штрих-кодами, которые можно было клеить на карту покупателя и потом сканировать на кассе.

 

Как новый формат сказывается на объеме торговой площади и персонала?

– Площадь торгового зала магазина «Петрович» в Москве составляет 2300 кв. м, тогда как площадь торгового зала обычного DIY-магазина составляет 5000–10000 кв.м. Соответственно, необходимость в продавцах-консультантах в данном формате также гораздо ниже. В настоящее время в торговом зале магазина «Петрович» работает два–пять консультантов (в зависимости от дня недели и времени суток, при условии работы 24 часа).

 

На какую возрастную категорию изначально рассчитан проект?

– СТД «Петрович» запустил в Москве пилотный проект, и в ближайшее время станет понятно, насколько новый формат понравился клиентам. Конечно, молодым продвинутым пользователям гаджетов эта «фишка» очень нравится. Некоторые пожилые люди сначала побаиваются и зовут консультанта. Но все это вопрос времени. Мы уверены, что удобный сервис, который заключается во всем, а не только в планшете, сделает свое дело и нашими клиентами в Москве станут покупатели всех возрастных категорий.

share tweet поделиться Email
Подпишитесь на новости
Свежий номер